| Dato del mes | Situación inicial | Escenario | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Membresías por vencer | 100 | 100 | Misma base |
| Clientes que renovaron | 60 | 65 | +5 |
| Cobros del mes, a S/120 | S/7.200 | S/7.800 | +S/600 |
| Cobros en 12 meses equivalentes | S/86.400 | S/93.600 | +S/7.200 |
Escenario hipotético con el mismo volumen mensual de vencimientos. Supone nuevos pagos de renovación, cobrados completos a S/120, en cada uno de 12 meses. Un cliente puede renovar en varios periodos, pero el mismo pago se cuenta una sola vez. Son cobros, no utilidad ni pérdida comprobada; no atribuye bajas o mejoras únicamente a la pertenencia.
El café sigue siendo el centro
Starbucks describe sus cafeterías como un tercer lugar: un espacio de encuentro y conexión. En una conversación publicada en 2025, Howard Schultz también insistió en conservar el café como fundamento del negocio.
La comparación para el gimnasio tiene dos partes: cuidar el entrenamiento y mirar cómo se siente la persona durante su visita. La comunidad acompaña al servicio; no reemplaza su calidad.
¿Qué encuentra el cliente cuando llega?
Puede encontrar orientación, compañía y un espacio propio dentro de su rutina. También puede pasar desapercibido. ¿Qué experiencia reconocen hoy tus clientes, más allá de la lista de máquinas?
Sentirse parte puede ser un motivo para volver, pero no explica todas las bajas. Horarios, precio, ubicación, salud y objetivos personales también pueden intervenir. Las respuestas del cliente ayudan a distinguirlos.
Mira las renovaciones de quienes tenían por vencer
En el ejemplo vencían 100 membresías y renovaron 60 clientes. Si renovaran 65, serían cinco pagos adicionales. A S/120 por renovación, cobrados completos, el incremento sería de S/600 en ese mes.
Sostener nuevos pagos equivalentes durante 12 meses representaría S/7.200 adicionales. No se toma toda la base de clientes como si tuviera que renovar ese mes, ni se afirma que un ambiente agradable garantice ese resultado.
Antes de llevar la experiencia a otra sede
¿Qué valoran tus clientes del primer gimnasio? ¿Qué necesitas conservar cuando tú y tu equipo se repartan entre dos locales? Replicar una experiencia requiere entenderla antes de asumir que se repetirá por tener las mismas máquinas.
En el Método CANDIOTTI™ revisamos la relación entre atención, experiencia y renovación. La revisión inicial con Gino permite conocer la situación; el trabajo de aplicación con el equipo corresponde al servicio posterior.
Fuentes del caso
Starbucks: conversación sobre el tercer lugar (11 de junio de 2025)
La empresa describe conexión y comunidad, manteniendo el café como centro del negocio. No aporta una tasa de renovación aplicable a gimnasios.
La aplicación al gimnasio es una comparación de Gino Candiotti. Las marcas citadas no patrocinan ni acreditan el Método CANDIOTTI™. Los escenarios numéricos son hipotéticos.