| Dato del mes | Situación inicial | Escenario | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Membresías por vencer | 120 | 120 | Misma base |
| Clientes que renovaron | 72 | 84 | +12 |
| Cobros del mes, a S/100 | S/7.200 | S/8.400 | +S/1.200 |
| Cobros en 12 meses equivalentes | S/86.400 | S/100.800 | +S/14.400 |
Escenario hipotético: misma base mensual y pagos completos al mismo precio. La proyección de 12 meses supone repetir el incremento cada mes. Son cobros brutos, no utilidad ni pérdidas comprobadas. No demuestra que la idea de la marca cause el incremento; cualquier costo de aplicación se evalúa aparte. Cada pago se cuenta una sola vez, aunque un cliente renueve en varios periodos.
El siguiente viaje también tiene un lugar en la relación
LATAM Pass es el programa de fidelización de LATAM Airlines. Permite acumular millas y puntos calificables y acceder a beneficios bajo sus condiciones.
La comparación para tu gimnasio es mirar qué encuentra el cliente después de la inscripción. La relación no termina al cobrar la primera membresía.
¿Continuar tiene un valor que el cliente reconoce?
Quizá encuentra orientación, una experiencia de atención que valora o una actividad que encaja en su rutina. ¿Tu equipo conoce qué hace que ese cliente quiera permanecer?
Reconocer al cliente no exige copiar un sistema de millas ni regalar meses. Si decides ofrecer un beneficio con costo, también debes revisar cuánto cuesta sostenerlo y para quién tiene valor.
Doce renovaciones más tienen una medida
En el ejemplo, 120 clientes tenían la membresía por vencer y renovaron 72. Si renovaran 84, serían doce pagos adicionales. A S/100 cobrados por renovación, el incremento sería S/1.200 ese mes.
Repetir ese incremento durante 12 meses equivalentes representaría S/14.400 adicionales. El cálculo usa los vencimientos de cada periodo; no trata a toda la base vigente como si debiera renovar ese mes.
Antes de llevar la relación a otra sede
¿Qué valoran hoy los clientes del primer local? ¿Qué necesita conservar el equipo cuando haya dos gimnasios? Una oferta de apertura puede atraer, pero no sustituye la experiencia que quieres sostener.
El Método CANDIOTTI™ conecta atención, seguimiento y renovación. En la revisión inicial con Gino podemos revisar la situación actual; el diseño de campañas y su aplicación con el equipo forman parte del servicio posterior.
Fuentes del caso
LATAM Pass Perú: programa de fidelización y beneficios
Explica millas, puntos calificables y beneficios sujetos a condiciones. No aporta una tasa de renovación aplicable a gimnasios.
La aplicación al gimnasio es una comparación de Gino Candiotti. Las marcas citadas no patrocinan ni acreditan el Método CANDIOTTI™. Los escenarios numéricos son hipotéticos.