| Dato del mes | Situación registrada | Escenario | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Clientes con ausencia previa cuya membresía vencía | 24 | 24 | Misma base |
| Clientes de ese grupo que renovaron | 6 | 12 | +6 |
| Cobros del mes, a S/100 | S/600 | S/1.200 | +S/600 |
| Cobros en 12 meses equivalentes | S/7.200 | S/14.400 | +S/7.200 |
Escenario hipotético: la ausencia se registró antes del vencimiento del mes evaluado; 6 de esos 24 clientes renovaron realmente y se compara con una meta de 12. La proyección de 12 meses supone grupos mensuales comparables de 24 vencimientos y seis pagos adicionales cada mes. No multiplica el grupo vigente de hoy como si ya hubiera abandonado. Son cobros brutos, no utilidad ni pérdidas comprobadas.
¿La buena caja está escondiendo una señal?
Un cliente pagó su plan, pero dejó de asistir. El cobro existe y no debe borrarse del resultado. También existe una pregunta: ¿qué cambió en su relación con el gimnasio?
Una ausencia puede deberse a viaje, horarios o circunstancias personales. No demuestra que el servicio falló ni que ese cliente dejará de pagar.
Mira qué pasó cuando realmente tocó renovar
En el ejemplo, 24 clientes habían dejado de asistir antes de que venciera su membresía. Al revisar ese periodo, se registran seis renovaciones. Aquí hay un resultado de renovación, además de un dato de asistencia.
Comparar ese resultado con la experiencia de otros clientes puede abrir preguntas. Por sí solo no demuestra que la ausencia o la atención hayan causado las bajas.
La oportunidad se calcula sobre un grupo definido
Con una meta de doce renovaciones en ese mismo grupo, serían seis pagos adicionales. A S/100 por renovación, cobrados completos, significarían S/600 más ese mes.
Si cada mes hubiera un grupo comparable y se lograran seis pagos adicionales, serían S/7.200 en 12 meses. No es correcto afirmar que los 24 clientes de hoy representan doce pérdidas mensuales futuras.
Antes de ampliar, conoce por qué continúan
Abrir otra sede aumenta la operación que debes sostener. También conviene saber cómo responde la relación con los clientes del primer local antes de repetirla en el segundo.
El Método CANDIOTTI™ conecta experiencia, seguimiento y renovación. En la revisión inicial con Gino podemos conversar sobre qué conoces hoy de tus clientes; la aplicación corresponde al servicio posterior.