| Dato | Registro mensual | Meta mensual | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Clientes distintos con membresía por vencer el mes pasado | 40 | 40 | Misma base |
| Membresías compradas y pagadas | 24 | 28 | +4 |
| Conversión del grupo | 60% | 70% | +10 puntos |
| Cobros del mes, a S/120 | S/2.880 | S/3.360 | +S/480 |
| TOTAL de cobros en doce periodos equivalentes | S/34.560 | S/40.320 | +S/5.760 |
Escenario hipotético con membresías mensuales pagadas completas. Cada persona y compra se cuenta una vez. La meta no es una pérdida comprobada ni una garantía de recuperación. El anual supone doce grupos mensuales equivalentes con el mismo precio y resultado, no cobrar doce veces una compra única. Cobros brutos antes de gastos y devoluciones; no utilidad.
«La encuesta salió bien; la retención está resuelta»
Quienes respondieron pueden valorar la atención y aun así cambiar de horario, mudarse o decidir no continuar. También puede haber clientes que no contestaron. ¿La encuesta representa a toda tu base o solo a quienes participaron?
Preguntar por la experiencia sirve para escuchar y detectar temas que requieren atención. Pero una respuesta positiva no equivale a una renovación pagada ni permite anticipar por sí sola lo que ocurrirá con cada cliente.
La continuidad se comprueba con otra cuenta
De cuarenta clientes con membresía por vencer, veinticuatro renovaron y pagaron S/120. El resultado del ejemplo es 60% de renovación y S/2.880 cobrados.
La meta de veintiocho renovaciones sería 70% y S/3.360. Cuatro renovaciones adicionales aportarían S/480 al mes o S/5.760 en doce periodos equivalentes. No se supone que mejorar una calificación de encuesta cause esas compras.
Escuchar y medir la continuidad
Si quieres abrir otro local, una encuesta favorable aporta una mirada sobre la experiencia. Las renovaciones aportan otra sobre la continuidad del negocio. Conviene revisar ambas sin intercambiar su significado.
Para comparar periodos, distingue quién debía renovar y quién respondió la encuesta. No sabemos si ambos grupos coinciden. La tasa del cuadro utiliza los vencimientos, no las respuestas de satisfacción.
De la creencia a una decisión concreta
El Método CANDIOTTI™, desarrollado por Gino Candiotti desde 2010, conecta atracción, ventas, renovación y controles comerciales. La revisión parte de los datos de tu gimnasio para decidir dónde enfocar los esfuerzos del equipo.
Agenda una revisión inicial de 20 minutos sin costo con Gino Candiotti. El diagnóstico detallado y la implementación con el equipo forman parte del servicio posterior acordado.