| Dato | Registro mensual | Meta mensual | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Clientes distintos con membresía por vencer, contados una vez entre dos sedes | 40 | 40 | Misma base |
| Membresías compradas y pagadas | 28 | 32 | +4 |
| Conversión del grupo | 70% | 80% | +10 puntos |
| Cobros del mes, a S/100 | S/2.800 | S/3.200 | +S/400 |
| TOTAL de cobros en doce periodos equivalentes | S/33.600 | S/38.400 | +S/4.800 |
Escenario hipotético con membresías mensuales pagadas completas. Cada persona y compra se cuenta una vez. La meta es un escenario, no una pérdida comprobada ni una garantía de recuperación. El anual supone doce grupos mensuales equivalentes, con el mismo precio y resultado; no cobra doce veces una venta única. Son cobros brutos antes de gastos, incentivos y devoluciones, no utilidad.
Un traslado no crea otro cliente
Un cliente empezó en tu primer gimnasio y ahora entrena en el segundo. Sigue siendo la misma persona. ¿Su atención tiene un responsable claro o ambas sedes creen que la otra se ocupa?
Abrir otro local amplía las opciones de entrenamiento, pero también puede dejar pendientes entre equipos. Registrar dos accesos no convierte una membresía en dos ventas.
Cuarenta vencimientos, veintiocho renovaciones
El ejemplo reúne cuarenta clientes distintos con membresía por vencer entre dos sedes. Veintiocho renovaron y pagaron S/100: S/2.800. La renovación fue 70%.
La meta de treinta y dos renovaciones equivale a 80% y S/3.200. Cuatro renovaciones adicionales aportarían S/400 en el mes y S/4.800 en doce periodos equivalentes. No sabemos si todos los que no renovaron cambiaron de sede; el cálculo no demuestra esa causa.
La experiencia debe acompañar al cliente
Cómo retener clientes en un gimnasio no se limita a recordarles el vencimiento. Si una persona cambia de local, interesa que su atención continúe y que sus necesidades no queden entre dos equipos.
La renovación se cuenta una vez por cliente y periodo. La forma de repartir el cobro entre sedes es otra decisión administrativa: no aumenta el total recibido por la cadena.
Del número al siguiente paso
El Método CANDIOTTI™, desarrollado por Gino Candiotti desde 2010, conecta atracción, cierre, renovación y controles comerciales. La revisión comienza por tus datos para decidir dónde enfocar el trabajo del equipo.
Agenda una revisión inicial de 20 minutos sin costo con Gino Candiotti. El diagnóstico detallado y la implementación con el equipo forman parte del servicio posterior acordado.