| Dato | Registro del mes | Meta mensual | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Clientes con membresía mensual por vencer | 40 | 40 | Misma base |
| Clientes con plan anual todavía vigente, sin vencimiento | 20 | 20 | Sin cambio |
| TOTAL de clientes observados en los dos grupos | 60 | 60 | Sin cambio |
| Renovaciones pagadas dentro de los cuarenta vencimientos | 30 | 34 | +4 |
| Tasa de renovación de quienes debían renovar | 75% | 85% | +10 puntos |
| TOTAL cobrado por esas renovaciones, a S/100 | S/3.000 | S/3.400 | +S/400 |
| TOTAL de esas renovaciones en doce periodos equivalentes | S/36.000 | S/40.800 | +S/4.800 |
Escenario hipotético con dos grupos excluyentes. La tasa usa los cuarenta vencimientos como base; los veinte planes anuales siguen vigentes y no debían renovar ese mes. No se suman sus cobros anteriores como dinero nuevo del periodo. Todas las renovaciones mensuales se pagan completas. La meta no garantiza recuperación. El anual supone doce periodos con cuarenta vencimientos mensuales equivalentes; no proyecta vencimientos anuales ni dinero perdido de quienes todavía no deben pagar. Cobros brutos, no utilidad.
Treinta renovaciones: ¿de cuarenta o de sesenta?
En el ejemplo, cuarenta clientes tenían una membresía mensual por vencer. Otros veinte mantenían su plan anual vigente. Treinta de los cuarenta renovaron. ¿Qué base corresponde usar para medir ese resultado?
Dividir treinta entre cuarenta da 75%. Dividir treinta entre sesenta da 50%, pero mezcla clientes que debían renovar con clientes que todavía no necesitaban hacerlo. Esa segunda cuenta cambia el significado del indicador.
Cuatro renovaciones más: S/400
Las treinta renovaciones pagadas a S/100 suman S/3.000. La meta propone treinta y cuatro entre los mismos cuarenta vencimientos: 85% y S/3.400. La diferencia es de cuatro renovaciones o S/400.
Si doce periodos tuvieran grupos mensuales equivalentes y esa misma diferencia, serían S/4.800 adicionales de cobros. Los cobros anteriores de los planes anuales no se agregan otra vez a este periodo.
Vigente, ausente y sin renovar son situaciones distintas
Que el cliente mantenga un plan vigente no demuestra que esté asistiendo ni que renovará al finalizarlo. Su experiencia sigue mereciendo atención, aunque todavía no corresponda un nuevo pago.
Tampoco los veinte planes anuales representan veinte renovaciones perdidas este mes. Para revisar continuidad, necesitas distinguir vencimiento, pago y asistencia, cada uno con su fecha.
Medir la relación que realmente estás evaluando
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