| Dato del grupo | Cantidad o importe | Qué demuestra |
|---|---|---|
| Clientes que pagaron la membresía del grupo | 25 | Personas distintas |
| Precio mensual de la membresía | S/100 | Incluye sala y clases |
| TOTAL cobros de ese grupo | S/2.500 | 25 × S/100 |
| Clientes del grupo que usaron la clase | 15 | También pueden usar la sala |
| Clientes del grupo que no usaron esa clase | 10 | Resto del mismo grupo |
| Cobros de membresías de los 15 usuarios de clase | S/1.500 | No se atribuyen completos a la clase |
| Cobros de membresías del resto del grupo | S/1.000 | No se vuelven a sumar al total |
| Pago mensual del profesor de esa clase | S/600 | Un costo identificado |
| Pago del profesor en 12 meses equivalentes | S/7.200 | S/600 × 12 |
Ejemplo hipotético en soles del mismo grupo y mes. Los 15 y los 10 son grupos exclusivos y suman los 25 clientes; el uso de sala puede coexistir con la clase. Las membresías se cobran una vez. No se asigna todo el ingreso de usuarios de clase a esa actividad, ni se calcula su utilidad restando solo el profesor. Faltan otros costos y datos sobre la decisión de compra o renovación. El anual solo proyecta el pago constante del profesor durante doce meses.
¿El cliente compra una actividad o una experiencia completa?
Vendes una membresía que incluye sala y clases. Una actividad no tiene un precio separado en recepción, pero puede ser parte de lo que el cliente buscaba al comprar el paquete.
Eso no demuestra que todas las clases sean rentables ni que cada profesor deba quedarse sin revisión. Significa que no tener un cobro separado y no aportar al servicio son afirmaciones distintas.
Veinticinco pagos no se convierten en cuarenta por contar los usos
En el ejemplo, veinticinco clientes pagan S/100: S/2.500 en total. Quince usan una clase y diez no la usan. Algunos usuarios de clase también entrenan en sala; su membresía sigue siendo un solo pago.
Las membresías de quienes usaron la clase aportaron S/1.500, ya incluidos en los S/2.500. No podemos atribuirle todo ese dinero a la clase. Tampoco asignarle cero solo porque no se cobró un pase aparte.
El costo del profesor es un dato. La utilidad de la clase aún no.
El pago mensual del profesor es S/600 en el supuesto. Durante doce meses equivalentes serían S/7.200. Restar S/600 de S/1.500 y llamar utilidad a los S/900 restantes ignoraría otros costos y asignaría todo un paquete a una sola actividad.
Para decidir qué mejorar, faltan datos sobre uso, horarios, experiencia y continuidad de los clientes. Quitar una clase puede cambiar costos y decisiones de permanencia; ninguna de esas consecuencias debe darse por segura sin revisarla.
Antes de otra sede, reconoce qué servicio quieren repetir
El Método CANDIOTTI™ conecta experiencia, renovación y controles. La revisión busca entender qué parte del servicio recibe el cliente y qué resultados puedes comprobar, sin convertir a cada profesor en culpable de una cuenta incompleta.
Agenda una revisión inicial de 20 minutos con Gino para conversar sobre tu oferta. El diagnóstico y la aplicación con el equipo se acuerdan después.