| Dato del grupo | Cantidad o importe | Qué significa |
|---|---|---|
| Clientes vigentes sin asistir en 15 días | 30 | Dato para revisar |
| Precio de su próxima renovación | S/100 | Supuesto del ejemplo |
| Valor de 30 posibles renovaciones | S/3.000 | Dinero en riesgo; no pérdida comprobada |
| Si renovaran 10 de ese grupo | S/1.000 | Cobros de esas diez renovaciones |
La falta de asistencia no demuestra que estos clientes vayan a abandonar. No se calcula una pérdida anual multiplicando este grupo por doce: hace falta conocer los vencimientos y el comportamiento de los próximos periodos. S/1.000 no es un incremento medido sin una base de comparación.
La caja y la asistencia responden preguntas distintas
El cliente tiene su membresía pagada, pero lleva días sin aparecer. En caja puede figurar como vigente; en su experiencia, algo pudo cambiar. ¿Está de viaje, cambió su horario o dejó de encontrar una razón para venir?
No asistir no equivale automáticamente a abandonar. Pero esperar hasta el vencimiento también puede dejarte sin información útil para comprender qué ocurre.
El riesgo tiene un valor, sin inventar una pérdida
En el ejemplo, 30 clientes vigentes no asistieron en los últimos 15 días. Si su próxima renovación costara S/100, el valor conjunto de esas posibles renovaciones sería S/3.000.
Ese dinero no está perdido de forma comprobada. Tampoco demuestra que los treinta clientes no renovarán. Es una cifra para dimensionar qué conviene revisar antes del siguiente vencimiento.
No conviertas un grupo de hoy en una pérdida anual
Multiplicar S/3.000 por doce produciría S/36.000, pero no demostraría que el gimnasio pierde esa cantidad al año. Estarías suponiendo que el mismo riesgo se repite en cada periodo y que nadie renueva.
Si diez de esos clientes renovaran a S/100, cobrarías S/1.000 por esas renovaciones. Para hablar de un incremento, primero necesitas saber cuántos habrían renovado en la situación de comparación.
Mira al cliente antes de que venza el plan
¿Sabes quién dejó de asistir y por qué? La revisión comienza con esa pregunta, sin culpar al cliente ni al profesor. Asistencia, experiencia y renovación deben poder observarse juntas.
El Método CANDIOTTI™ trabaja la atención y el seguimiento comercial con el equipo. Agenda una revisión inicial con Gino para conocer dónde necesitas prestar más atención.