| Dato del mes | Registro | Meta de visitas | Meta de visitas + cierre |
|---|---|---|---|
| Personas nuevas que consultaron por canales digitales | 200 | 200 | 200 |
| De ellas, personas que agendaron una visita | 100 | 100 | 100 |
| De las agendadas, personas que asistieron | 20 | 40 | 40 |
| De las asistentes, compras mensuales pagadas | 10 | 20 | 24 |
| Compras entre las visitas | 50% | 50% | 60% |
| Cobros del mes, a S/120 | S/1.200 | S/2.400 | S/2.880 |
| Más cobros/mes frente al registro | S/0 | +S/1.200 | +S/1.680 |
| TOTAL más cobros en doce grupos mensuales equivalentes | S/0 | +S/14.400 | +S/20.160 |
Escenario hipotético con personas distintas de un mismo grupo de consultas del mes pasado. Cada persona se registra una vez, aunque escriba varias veces o por distintas redes. Solo se consideran compras de quienes consultaron, agendaron y asistieron; las compras digitales sin visita y los caminantes se registran aparte. Las metas no son resultados garantizados ni pérdidas comprobadas. El incremento combinado ya incluye ambas mejoras: no se suma otra vez el incremento de visitas. Cobros brutos antes de gastos, descuentos y devoluciones, no utilidad. El anual supone doce grupos mensuales equivalentes y no multiplica una compra única por doce. Las cifras incluyen todas las sedes del ejemplo. No demuestra la causa de las ausencias ni que una acción específica alcance las metas.
«Me faltan consultas para vender más»
Puede que necesites atraer más personas. Pero si doscientas consultaron, cien agendaron y veinte llegaron, ¿has revisado qué ocurrió con esas ochenta citas sin asistencia? No son ochenta ventas perdidas: son ochenta personas cuya ausencia todavía necesita una explicación.
El balde representa el recorrido comercial. Llenarlo más no reemplaza revisar dónde dejan de avanzar los clientes. Cada paso requiere un dato diferente.
Primero las visitas; después las compras
En el registro del ejemplo llegan veinte personas y compran diez: una de cada dos. Si la meta fuera conseguir cuarenta visitas y mantener ese mismo cierre, comprarían veinte. A S/120, serían S/1.200 adicionales en el mes.
Si, con esas mismas cuarenta visitas, el cierre llegara al 60%, comprarían veinticuatro. Esas cuatro compras adicionales aportarían S/480 más. El incremento combinado frente al registro sería S/1.680: S/1.200 por la meta de visitas y S/480 por la mejora adicional del cierre.
Un solo total: S/1.680, no S/2.880 adicionales
El cuadro separa lo que cobrarías de lo que cobrarías de más. S/2.880 es el cobro total de la meta combinada. Al restar los S/1.200 del registro, quedan S/1.680 adicionales.
Tampoco sumes S/1.200 de mejora de visitas más S/1.680 de mejora combinada: contarías dos veces parte del avance. Doce grupos equivalentes darían S/20.160 adicionales, bajo los supuestos del ejemplo.
Cuatro áreas del método; una compra contada una vez
Atracción: entender de dónde llegan las consultas y qué facilita la visita. Cierre: atender esa visita y presentar una propuesta clara. Retención: acompañar al cliente y revisar sus renovaciones. Control: comprobar compras, cobros y pendientes.
Las renovaciones no están incluidas en este cuadro de clientes nuevos. Se revisan sobre sus propios vencimientos. Que marketing, recepción y profesores contribuyan a una compra tampoco permite sumar esa misma membresía tres veces.
Tapar una fuga empieza por verificarla
¿Las citas tenían fecha y hora claras? ¿El cliente sabía cómo llegar? ¿Recibió atención cuando vino? ¿Qué razones registraron quienes no compraron? Estas preguntas orientan una revisión; no prueban una causa antes de escuchar al cliente.
El Método CANDIOTTI™ coordina funciones, guiones y controles para actuar sobre el paso que necesita atención. Primero una mejora concreta; después comprobar el resultado. Más máquinas o más publicidad pueden evaluarse con esos datos, en lugar de tratarlas como respuesta automática.
Una revisión para decidir por dónde empezar
El Método CANDIOTTI™, desarrollado por Gino Candiotti desde 2010, conecta atracción, cierre, retención y control con funciones claras, guiones y seguimiento de resultados. La finalidad es aprovechar mejor los recursos del gimnasio y revisar qué mejora realmente.
Agenda una revisión inicial de 20 minutos sin costo con Gino Candiotti. El informe comercial y la implementación con el equipo forman parte del servicio posterior acordado.