| Punto de contacto | Qué ocurrió | Membresías cobradas | Cobro |
|---|---|---|---|
| Consultó por primera vez | 0 | S/0 | |
| Continuó la conversación | 0 | S/0 | |
| Recepción | Compró un plan de S/100 | 1 | S/100 |
| TOTAL de la operación | Una persona; tres puntos de contacto | 1 | S/100 |
Se supone una sola compra, cobrada completa, sin otros pagos. Los canales pueden participar en la atención, pero no crean compras adicionales. Contar esta venta en los tres daría tres membresías y S/300, inflando el reporte en dos membresías y S/200. Ese exceso es un error de registro, no dinero perdido ni ganado.
Cada área participó. La compra sigue siendo una
Marketing recibió la consulta, un vendedor respondió por WhatsApp y recepción cobró la membresía. Los tres pueden haber aportado al resultado. ¿Qué ocurre cuando cada área la suma como una venta propia?
Si el reporte conjunto cuenta las tres, muestra más compras que las realizadas. Reconocer la participación de varios equipos no requiere multiplicar el dinero recibido.
S/100 no se convierten en S/300
En el ejemplo, el cliente paga S/100 una sola vez. El total correcto es una membresía y S/100, aunque haya utilizado Facebook, WhatsApp y recepción.
Si cada canal registra S/100 como un cobro independiente y luego se suman, el reporte llega a S/300. Los S/200 de diferencia no existen en caja: son una duplicación.
El origen y el lugar del cobro son datos distintos
Facebook puede ser el origen de la consulta y recepción el punto donde se pagó. Esa distinción ayuda a entender cómo llegó el cliente y cómo terminó la atención.
En una cadena también puede consultar en una sede y comprar en otra. El reporte necesita conservar la compra real, además de observar qué áreas participaron, sin contar varias veces a la misma persona.
Antes de celebrar el total del mes
¿La suma de tus reportes coincide con las compras y cobros registrados? Revisar esa relación permite decidir con cifras que representan la operación, en lugar de repartir varias veces el mismo resultado.
Agenda una revisión inicial sin costo con Gino Candiotti. El Método CANDIOTTI™ conecta canales, atención, ventas y controles. El diagnóstico con informe y la implementación se definen como pasos posteriores.